Microsoft Dynamics is een CRM pakket dat volledige functionaliteit biedt voor marketingmanagement, verkoopmanagement en servicemanagement.
Relatiemanagement
Dynamics CRM is meer dan alleen een Customer Relationship Management oplossing. Het wordt ook wel omschreven als een xRM oplossing. Het dient dus als een platform voor relatiemanagement. En deze relaties kunnen klanten zijn (CRM), medewerkers (HRM), cliënten/patiënten (PRM), een combinatie van relaties of een juist voor het bijhouden van de relaties tussen relaties en bijvoorbeeld projecten. Standaard relatiemanagement is in ieder geval het centraal beheren van de relatiegegevens zoals adressen en contactpersonen maar ook inzicht krijgen in de klant door contactregistratie (e-mail, telefoon, afspraken, bezoekverslagen) en daarbij opbouw van klanthistorie.
Marketingmanagement
Marketingmanagement binnen Dynamics CRM is het registreren (importeren)van leads voor het voeren van campagnes. Dit kunnen snelle campagnes zijn waarbij eenvoudig een marktlijst selectie gemaakt kan worden en er slechts één campagneactiviteit is. Maar dit kunnen uitvoerige campagnes zijn die bestaan uit meerdere planningstaken, campagneactiviteiten en de registratie van de campagneresponse.
Met de marketingfunctionaliteit kan men klantenlijsten opdelen in aparte segmenten en marketingactiviteiten en e-mailmarketing toepassen op een of meer van de te onderscheiden segmenten met een workflow-model. Met Dynamics CRM marketing solution profiteren uw marketingmedewerkers van marketing automation tools voor:
• klantsegmentatie
• planning en uitvoering van campagnes
• het ophalen en opschonen van gegevens
• e-mailmarketing
• analyses en rapporten
• samenwerkingstools voor marketing/sales
• portals voor het delen van informatie
Verkoopmanagement
Verkoopmanagement is het “vangen” en beheren van het verkoopproces. Dus het organiseren van het verkoopproces zodat deze meer resultaat oplevert en een betrouwbaar inzicht geeft in de verkoopforecast. Dynamics CRM is een omgeving (al dan niet geïntegreerd in Outlook) waarin elke verkoopmedewerker zich thuis voelt en het als een verlengstuk ziet van de eigen verkoopinspanningen. Het systeem levert snel resultaat op voor de verkoopmedewerker als voor de organisatie.
Verder heeft de verkoopmodule een compleet overzicht van alle klantgegevens, zowel online als offline, real time toegang tot leads, opportunities voor cross-sell en up-sell vaststellen en meer deals sluiten in minder tijd. Microsoft Dynamics CRM voor de sales force biedt:
• beheer van leads en opportunities
• account- en contactbeheer
• rayonbeheer
• salesprognoses en analyses
• offline toegang en toegang met mobiele apparaten
• snelle toegang tot producten, prijzen en offertes
Servicemanagement
Servicemanagement is weten wat er op het gebied van klachten, vragen, problemen speelt bij de relaties en zorgen dat de opvolging hiervan zoals gewenst verloopt.
Met servicemanagement kan men sneller reageren op kwesties die aan de orde komen bij klantenservice, uw call center en uw field serviceafdelingen. Hiermee kunt u de middelen aanreiken om consistente en efficiënte customer service te bieden, bijdragend aan langdurige winstgevendheid voor uw bedrijf. Microsoft Dynamics CRM levert customer service software voor:
• account- en contactbeheer
• case- en interactiebeheer (call center software)
• product- en contractbeheer
• knowledge-basebeheer
• serviceplanning
• workflow tussen teams en groepen onderling
• servicerapporten en (klanttevredenheids)analyses
