Richtlijnen fasttrack implementatie

Is uw situatie geschikt voor een “snelle” implementatie?
Een “snelle” implementatie is een implementatie dat binnen een korte tijdspanne gerealiseerd wordt (gebruikelijk tussen de 1 – 3 weken). Deze snelle implementatie is niet voor elke organisatie geschikt, maar in de volgende gevallen kan het werken:

o De organisatie wil de CRM oplossing implementeren, en wil leren hoe een CRM oplossing te gebruiken, maar het heeft geen historie in het gebruik van een CRM oplossing. Men wil het systeem zonder aanpassingen implementeren en hun verkoop en/of service afdeling binnen de functionaliteit zoals deze bedoeld is laten werken.
o De organisatie wil een “pilot” implementatie aangaan voordat ze een groter en aangepast systeem gaan gebruiken. Ze wil beginnen met een minimum aantal gebruikers en met minimale aanpassingen om zodoende het systeem te leren gebruiken en gegronde redenen hebben voor mogelijke aanpassingen aan het systeem in de toekomst. In deze context wil de organisatie de snelle implementatie gebruiken om het systeem te verifiëren voor gebruik door de organisatie en om de beslissingsmakers te overtuigen dat een investering in het systeem een juiste beslissing is.

Wat zijn de beperkingen?
Als aanvulling op de  hierboven gestelde criteria, zijn er beperkingen voor het succesvol implementeren van een snelle implementatie. De basis karakteristieken dat een snelle implementatie onderscheid van een reguliere implementatie zijn:

o Minimale aanpassing aan het product
o Geen integratie met applicaties van derden
o Geen brondata verificatie of data conversie bij import
o Inclusief een training voor 5 -10 gebruikers met vergelijkbare rollen binnen het systeem

Wat kunnen we verwachten van een snelle implementatie?
Van een snelle implementatie, kun je het volgende verwachten:

o Het project management en het management team van de organisatie zullen de belangrijkste factoren voor succes van de implementatie en bedrijfsdoelen bespreken. De implementatie moet aan deze doelen kunnen voldoen of de projectmanager moet uit kunnen leggen dat de snelle implementatie niet haalbaar is voor de gestelde doelen.
o Er moet gekeken worden naar het huidige bedrijfsproces van de organisatie  en deze moet gekoppeld worden aan de te kiezen oplossing. De managers begrijpen hoe hun processen binnen Microsoft CRM zullen gaan werken en welke aanpassingen er aan de standaard instellingen van het pakket moeten veranderen.
o Het product zal ingericht worden binnen een hosted omgeving
o De organisatie zal ingesteld worden binnen het pakket (minimaal gebruikers en business units)
o Het beste proces voor het ontdekken en converteren van brondata, mits van toepassing, zal bepaald worden
o Minimale aanpassingen zullen toegepast worden
o Er zal een (eind)gebruikerstraining plaatsvinden.

Wat moeten niet-IT managers aanleveren?
Verkoop en service managers moeten het volgende aanleveren om de implementatie soepel en binnen de gestelde tijd op te kunnen leveren:

o Een organisatieschema dat de gebruikers bevat die bij het project betrokken worden.
o Een project sponsor binnen elke (betrokken) afdeling. (Deze persoon is verantwoordelijk voor de acceptatie binnen zijn/haar afdeling)